Obchodní podmínky Web2Leads

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi dodavatelem a objednatelem při tvorbě, úpravách, provozu a správě webových stránek.

1.2. Služby dodavatele jsou určeny výhradně podnikatelům — fyzickým osobám podnikajícím a právnickým osobám. Objednatel uzavřením smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a že mu bylo přiděleno IČO. Dodavatel neposkytuje služby osobám v postavení spotřebitele.

1.3. VOP se stávají součástí smlouvy okamžikem, kdy objednatel potvrdí nabídku dodavatele.

1.4. Odchylná ujednání v individuální nabídce mají přednost před zněním VOP.

2. Vymezení pojmů

Dílo — webové stránky vytvořené dodavatelem podle objednaného balíčku, včetně textů, grafického zpracování a nastavení.

Balíček — rozsah plnění podle aktuálního ceníku zveřejněného na webu dodavatele (START, STANDARD, PREMIUM).

Podklady — fotografie, logo, texty, kontaktní a identifikační údaje a další materiály, které objednatel dodavateli předá pro vytvoření díla.

Úvodní hovor — telefonický nebo osobní rozhovor, při kterém dodavatel zjišťuje obsahové zadání díla.

První návrh — vizuální podoba díla, která slouží k odsouhlasení grafického konceptu, struktury a obsahu. První návrh nemusí obsahovat funkční prvky podle čl. 4.4.

Finální verze — kompletní dílo dodané objednateli ke schválení.

Provoz a péče — pravidelná měsíční služba podle čl. 9.

Pracovní den — den, který není sobotou, nedělí ani státem uznaným svátkem v České republice.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Dodavatel zašle objednateli nabídku obsahující zvolený balíček, cenu, termín a odkaz na tyto VOP.

3.2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednatel nabídku potvrdí, a to i elektronicky — e-mailem, zprávou nebo jiným prokazatelným způsobem. Potvrzením nabídky objednatel současně potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

3.3. Dodavatel následně vystaví zálohovou fakturu podle čl. 8.

3.4. Dodavatel si vyhrazuje právo zakázku odmítnout, zejména z kapacitních důvodů nebo pokud zadání neodpovídá rozsahu jeho služeb.

4. Předmět plnění

4.1. Předmětem plnění je vytvoření díla v rozsahu objednaného balíčku podle ceníku platného v den uzavření smlouvy.

4.2. Vytvoření a správa blogu (balíček STANDARD a vyšší) zahrnuje technické vytvoření blogové sekce, nahrání článků dodaných objednatelem v běžném textovém formátu, jejich grafickou úpravu, nastavení SEO a zajištění indexace ve vyhledávačích. Tvorba textů článků není součástí plnění — obsah článků dodává objednatel. Nahrávání článků se započítává do rozsahu podle čl. 9.3.

4.3. Rezervační systém (balíček PREMIUM) se rozumí napojení a nastavení existující rezervační služby třetí strany. Provozní poplatky této služby hradí objednatel.

4.4. Napojení platební brány (balíček PREMIUM) se rozumí technické napojení platební brány Stripe. Dodavatel poskytne objednateli součinnost při zřízení účtu u poskytovatele platební brány a při jeho nastavení a provozu. Jiné platební brány dodavatel nenapojuje.

Smluvní vztah s poskytovatelem platební brány uzavírá objednatel vlastním jménem a na vlastní účet. Objednatel odpovídá za splnění podmínek poskytovatele platební brány, za pravdivost údajů poskytnutých při registraci a za úhradu jeho poplatků. Dodavatel není smluvní stranou tohoto vztahu a nenese odpovědnost za rozhodnutí poskytovatele platební brány, zejména za neschválení, omezení či zrušení účtu objednatele.

4.5. Umožňuje-li dílo prodej zboží nebo služeb, odpovídá objednatel za splnění všech souvisejících právních povinností — zejména za obchodní podmínky pro spotřebitele, poučení o právu na odstoupení od smlouvy, reklamační řád, informace o způsobu platby a dodání a za příslušnou dokumentaci k ochraně osobních údajů. Dodavatel tyto dokumenty nezajišťuje a neodpovídá za jejich obsah ani za jejich soulad s právními předpisy. Ustanovení čl. 13 tím není dotčeno.

4.6. Marketingový plán na míru (balíček PREMIUM) se rozumí posouzení podnikání objednatele, jeho záměrů a cílů na základě informací, které objednatel dodavateli poskytne, a následné zpracování písemného materiálu ve formátu PDF. Materiál obsahuje doporučené kroky a praktické postupy v oblasti marketingu odpovídající situaci objednatele — například doporučený postup při tvorbě obsahu pro sociální sítě, nastavení komunikace nebo práci s referencemi.

Marketingový plán je nezávazným doporučením. Dodavatel negarantuje dosažení konkrétních výsledků a neodpovídá za výsledky podnikání objednatele dosažené na základě tohoto doporučení. Realizace navržených opatření, správa sociálních sítí ani správa reklamních kampaní nejsou součástí plnění.

4.7. Součástí plnění není, pokud není v nabídce výslovně uvedeno jinak:

• zásady zpracování osobních údajů, obchodní podmínky a další právní dokumentace zveřejňovaná na webu objednatele; jejich zajištění je výhradně věcí objednatele (viz čl. 13),
• vícejazyčné verze webu,
• tvorba loga a grafické identity,
• pořízení fotografií,
• nákup placených fotografií, fontů či jiných licencovaných materiálů,
• tvorba textů článků na blog,
• správa sociálních sítí a reklamních kampaní,
• napojení na účetní, skladové nebo jiné podnikové systémy,
• provozní poplatky služeb třetích stran.

4.8. Volba vývojových nástrojů, hostingové platformy a dalších technických prostředků je plně na dodavateli.

4.9. Dodavatel negarantuje konkrétní počet návštěvníků, poptávek, objednávek ani pozici ve vyhledávačích. Tyto výsledky závisí na faktorech mimo kontrolu dodavatele.

5. Součinnost objednatele a podklady

5.1. Objednatel je povinen poskytnout dodavateli potřebnou součinnost, zejména se zúčastnit úvodního hovoru a dodat podklady.

5.2. Objednatel prohlašuje, že je oprávněn užít veškeré dodané podklady, zejména fotografie, texty, logo a ochranné známky, a že jejich užitím v rámci díla nebudou porušena práva třetích osob.

5.3. Vznikne-li dodavateli v důsledku porušení prohlášení podle čl. 5.2 jakákoli újma nebo bude-li vůči němu uplatněn nárok třetí osoby, zavazuje se objednatel dodavatele plně odškodnit.

5.4. Nedodá-li objednatel kompletní podklady do 7 kalendářních dnů od úvodního hovoru, realizace díla se pozastavuje a termíny podle čl. 6 se o dobu prodlení prodlužují.

5.5. Nedodá-li objednatel podklady ani do 30 kalendářních dnů od uzavření smlouvy, je dodavatel oprávněn od smlouvy odstoupit. Uhrazená záloha v takovém případě propadá jako náhrada vynaložených nákladů a rezervované kapacity.

5.6. Objednatel odpovídá za věcnou správnost všech údajů uvedených na webu, zejména cen, kontaktních údajů, otevírací doby a popisu služeb.

6. Termíny a garance

6.1. Dodavatel dodá objednateli první návrh díla do 48 hodin od okamžiku, kdy byly splněny všechny tyto podmínky současně:

• proběhl úvodní hovor,
• objednatel dodal kompletní podklady podle čl. 5,
• objednatel uhradil zálohu podle čl. 8.2.

Lhůta běží v pracovních dnech.

6.2. Prvním návrhem se rozumí vizuální podoba díla — grafické zpracování, struktura a obsah. Funkční prvky podle čl. 4.3 a 4.4, zejména rezervační systém a platební brána, se zapracovávají až po schválení prvního návrhu a nejsou podmínkou splnění lhůty podle čl. 6.1.

6.3. Nedodá-li dodavatel první návrh ve lhůtě podle čl. 6.1, neúčtuje objednateli cenu díla. Již uhrazená záloha se vrací. Objednatel v takovém případě hradí pouze měsíční provoz a péči podle čl. 9, neboť s provozem díla jsou spojeny náklady třetích stran.

6.4. Garance podle čl. 6.3 se neuplatní, pokud:

• objednatel po zahájení prací změnil nebo rozšířil zadání,
• objednatel dodal podklady neúplné nebo v nepoužitelné kvalitě,
• prodlení nastalo z důvodu vyšší moci nebo výpadku služeb třetích stran.

6.5. Finální verzi díla dodá dodavatel ke schválení do 7 pracovních dnů od splnění podmínek podle čl. 6.1, za předpokladu, že objednatel bez zbytečného odkladu reaguje na výzvy k připomínkám. Prodlení na straně objednatele prodlužuje tuto lhůtu o odpovídající dobu.

6.6. Termín podle čl. 6.5 je splněn okamžikem dodání finální verze ke schválení. Následné připomínky objednatele podle čl. 7 na splnění tohoto termínu nemají vliv a dodavatel je zpracovává bez vazby na uvedenou lhůtu.

6.7. Dodavatel je oprávněn plnit i před sjednanými termíny.

7. Připomínky a schválení

7.1. Počet kol připomínek není omezen. Dodavatel zpracovává připomínky objednatele až do schválení díla, a to bez dalšího účtování.

7.2. Připomínkou se rozumí úprava v rámci schváleného zadání — například změna textu, výměna fotografie, úprava barvy, posun prvku nebo doplnění údaje.

7.3. Připomínkou není změna zadání. Změnou zadání se rozumí zejména změna struktury webu, změna zaměření nebo oboru, zásadní změna grafického konceptu, rozšíření o další podstránky nad rámec balíčku nebo doplnění funkcí, které v objednaném balíčku nejsou. Změna zadání je předmětem samostatné dohody o ceně a termínu; práce se účtují sazbou podle čl. 8.7.

7.4. Objednatel zasílá připomínky souhrnně v jednom seznamu za každé kolo.

7.5. Nereaguje-li objednatel na dodanou verzi díla po dobu 14 kalendářních dnů a nezašle-li připomínky ani dílo neschválí, považuje se dílo za schválené a dodavatel je oprávněn vystavit doplatek podle čl. 8.3.

8. Cena a platební podmínky

8.1. Ceny jsou uvedeny v ceníku na webu dodavatele a v individuální nabídce. Dodavatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné.

8.2. Záloha ve výši 20 % ceny díla je splatná před zahájením prací. Dodavatel zahajuje práce na prvním návrhu po připsání zálohy na účet a současném dodání kompletních podkladů podle čl. 5.

8.3. Doplatek ve výši 80 % ceny díla vystaví dodavatel po dodání finální verze díla ke schválení. Po uhrazení doplatku dodavatel napojí dílo na doménu objednatele a zveřejní je.

8.4. Do uhrazení doplatku je dílo dostupné pouze na dočasné adrese dodavatele.

8.5. Splatnost faktur je 7 kalendářních dnů.

8.6. V případě prodlení s úhradou je dodavatel oprávněn pozastavit poskytování služeb včetně provozu díla, a to po předchozím upozornění zaslaném e-mailem.

8.7. Hodinová sazba za práce nad rámec objednaného balíčku a nad rámec čl. 9.3 činí 800 Kč. Práce nad rámec provádí dodavatel po předchozím odsouhlasení rozsahu a ceny objednatelem.

9. Měsíční provoz a péče

9.1. Měsíční provoz a péče je povinnou součástí každého díla. Bez něj nelze dílo provozovat, neboť zahrnuje doménu, hosting a zabezpečení.

9.2. Cena provozu a péče činí 489 Kč měsíčně bez ohledu na to, zda doménu registruje dodavatel, nebo zda objednatel již vlastní doménu má.

9.3. Provoz a péče zahrnuje:

• registraci a každoroční prodloužení domény, registruje-li ji dodavatel,
• provoz a hosting díla,
• bezpečnostní certifikát a zabezpečení,
• pravidelné zálohy a kontroly,
• úpravy obsahu v rozsahu do 1 hodiny měsíčně zdarma,
• vyhodnocení návštěvnosti a návrhy na zlepšení.

9.4. První hodina úprav v každém kalendářním měsíci je zdarma a je plně zahrnuta v ceně provozu a péče. Úpravy nad rámec jedné hodiny měsíčně se účtují sazbou podle čl. 8.7, a to po předchozím odsouhlasení objednatelem.

9.5. Nevyčerpaný čas podle čl. 9.4 se nepřevádí do dalších měsíců.

9.6. Běžné úpravy provede dodavatel zpravidla do následujícího pracovního dne od doručení požadavku. Rozsáhlejší úpravy podle dohody.

9.7. Minimální doba trvání provozu a péče je 12 měsíců od zveřejnění díla.

9.8. Po uplynutí minimální doby lze smlouvu o provozu a péči ukončit písemnou výpovědí s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

9.9. Provoz a péče se fakturuje měsíčně, po dohodě čtvrtletně či ročně dopředu.

10. Licence a vlastnictví díla

10.1. Úplným zaplacením ceny díla nabývá objednatel výhradní, časově a územně neomezené oprávnění k užití díla pro účely své podnikatelské činnosti.

10.2. Do úplného zaplacení ceny zůstávají veškerá práva k dílu dodavateli.

10.3. Předmětem licence není a objednatel nenabývá práva k:

• vývojovému projektu dodavatele v použitém vývojovém nástroji,
• znovupoužitelným komponentám, šablonám, modulům a knihovnám, které dodavatel používá napříč zakázkami,
• know-how, postupům a interním nástrojům dodavatele,
• materiálům třetích stran, u nichž je objednatel oprávněn k užití pouze v rozsahu příslušné licence.

10.4. Zdrojový kód díla předá dodavatel objednateli na jeho žádost po úplném zaplacení, a to ve formě repozitáře nebo archivu souborů.

11. Doména

11.1. Registruje-li doménu dodavatel, je registrována na jméno objednatele, který je jejím držitelem. Po dobu trvání provozu a péče hradí poplatky za doménu dodavatel a spravuje ji. Po ukončení provozu a péče přechází povinnost hradit doménu na objednatele, a to od nejbližšího následujícího prodloužení; dodavatel předá objednateli přístupy k registrátorovi.

11.2. Má-li objednatel vlastní doménu již před uzavřením smlouvy, zůstává u stávajícího registrátora a poplatky za ni hradí objednatel. Objednatel umožní dodavateli správcovský přístup potřebný ke správě technických nastavení.

12. Odpovědnost

12.1. Dodavatel odpovídá za řádné provedení díla v rozsahu objednaného balíčku.

12.2. Dodavatel neodpovídá za:

• výpadky, změny podmínek nebo ukončení služeb třetích stran (hosting, registrátor domén, služby pro doručování formulářů, rezervační systémy, platební brány, vyhledávače, sociální sítě),
• obsah dodaný objednatelem a jeho soulad s právními předpisy,
• dostupnost díla v důsledku neuhrazení plateb ze strany objednatele,
• zásahy do díla provedené objednatelem nebo třetí osobou bez vědomí dodavatele,
• výsledky podnikání objednatele, počet návštěvníků, poptávek či objednávek,
• umístění díla ve výsledcích vyhledávání,
• průběh a vypořádání plateb realizovaných prostřednictvím platební brány objednatele.

12.3. Celková výše náhrady škody ze strany dodavatele je omezena částkou odpovídající ceně díla uhrazené objednatelem.

12.4. Dodavatel negarantuje nepřetržitou dostupnost díla. Plánovanou odstávku delší než 2 hodiny oznámí objednateli předem.

13. Právní dokumenty na webu

13.1. Zajištění právní dokumentace zveřejňované na webu je výhradně věcí objednatele. Jde zejména o zásady zpracování osobních údajů, informace o cookies, obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Dodavatel tyto dokumenty nezpracovává a jejich dodání není součástí plnění.

13.2. Poskytne-li dodavatel objednateli na jeho výslovnou žádost vzorové znění některého z uvedených dokumentů, jde o nezávazný podklad vycházející výhradně z informací poskytnutých objednatelem. Objednatel odpovídá za úplnost a správnost poskytnutých informací a za soulad zveřejněného znění s platnými právními předpisy.

13.3. Dodavatel neposkytuje právní poradenství a neodpovídá za soulad obsahu webu objednatele s právními předpisy. Dodavatel doporučuje nechat veškeré právní dokumenty posoudit odborníkem v oblasti práva.

13.4. Objednatel bere na vědomí, že jakákoli pozdější změna díla, zejména doplnění analytických, reklamních, rezervačních nebo platebních nástrojů, může vyvolat další právní povinnosti, za jejichž splnění odpovídá objednatel.

14. Reference

14.1. Dodavatel je oprávněn uvést dílo mezi svými referencemi, včetně názvu objednatele, náhledu díla a odkazu na něj, a to na svých webových stránkách, sociálních sítích a v prodejních materiálech.

14.2. Objednatel může s tímto užitím vyslovit nesouhlas kdykoli písemně na e-mail dodavatele. Dodavatel referenci odstraní bez zbytečného odkladu.

15. Ukončení spolupráce a předání

15.1. Při ukončení spolupráce předá dodavatel objednateli do 14 kalendářních dnů:

• zdrojový kód díla,
• přístupy k doméně u registrátora, registroval-li ji dodavatel,
• správcovská oprávnění k souvisejícím službám zřízeným pro objednatele.

15.2. Podmínkou předání je úplná úhrada všech splatných závazků objednatele vůči dodavateli.

15.3. Dodavatel neúčtuje za předání žádný poplatek.

15.4. Dodavatel neodpovídá za provoz a funkčnost díla po jeho předání ani za úpravy provedené třetí osobou.

15.5. Po předání a uplynutí 30 dnů je dodavatel oprávněn smazat kopie díla a souvisejících podkladů ze svých systémů.

16. Ochrana osobních údajů

16.1. Zpracování osobních údajů objednatele se řídí zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na webu dodavatele.

16.2. Zpracovává-li dodavatel v rámci poskytovaných služeb osobní údaje zákazníků objednatele, činí tak v postavení zpracovatele podle pokynů objednatele. Vztah se v takovém případě řídí samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů.

17. Závěrečná ustanovení

17.1. Veškerá komunikace mezi stranami probíhá elektronicky na kontaktní e-mailové adresy uvedené v nabídce. Zpráva se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání.

17.2. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

17.3. Strany se zavazují řešit případné spory nejprve smírnou cestou. Nedojde-li k dohodě, jsou k řešení sporu příslušné soudy České republiky.

17.4. Dodavatel je oprávněn tyto VOP měnit. Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v den uzavření smlouvy. Aktuální znění je vždy dostupné na webu dodavatele.

17.5. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

17.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 6. 10. 2026.